Técnico de Melhoria de Processos

Viva a experiência SONDAnAqui você transforma sua carreira!nPor que fazer parte da SONDA?nPorque, assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, através do conhecimento e da tecnologia, vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.nNa SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.nnProcuramos um Técnico de Melhoria de Processos – Control Desk que queira aprender e transformar sua carreira.nModalidade de Trabalho: Atuação presencial das 08h00 às 17h00 (seg a sex) em Pinheiros/SP.nNesta função você irá:nMonitorar continuamente os chamados de suporte técnico;nControlar filas (backlogs) e acompanhar o cumprimento dos SLAs;nRealizar a distribuição e designação de chamados para as equipes técnicas;nDefinir prioridades de atendimento conforme criticidade e acordos de nível de serviço;nEfetuar escalonamentos quando necessário para garantir o atendimento dentro dos prazos;nAcompanhar indicadores operacionais e identificar desvios;nApoiar a elaboração de controles, relatórios e análises da operação;nInteragir com diferentes áreas para assegurar o fluxo adequado dos atendimentos;nContribuir com oportunidades de melhoria nos processos operacionais.nNecessário para oportunidade:nExperiência com monitoramento de chamados ou operações de Service Desk;nConhecimento em ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Freshdesk ou similares);nNoções técnicas sobre:nImpressoras e multifuncionais (MFPs);nDrivers de impressão;nRedes e protocolos de impressão;nConhecimento em hardware e software de microinformática;nWindows e Microsoft Office;nTroubleshooting básico;nExcel intermediário ou avançado.nDiferenciaisnConhecimento em Power BI;nExperiência com monitoramento de indicadores (KPIs);nVivência em operações de outsourcing de impressão ou suporte técnico.nO que você pode esperar de nós?nFlexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.nUm ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.nO que oferecemos?nSONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.nSONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.nE muito mais!n+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboraçãonNa SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.nFaça parte da nossa equipe!n#VempraSONDA