Supervisor de Atendimento

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagasnVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?nNa Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.nSomos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!nE pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.nnFique por dentro!nA Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.nAo longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.nA Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.nnMissão do cargonAcompanhar e orientar a equipe na execução diária das tarefas, garantindo o uso eficiente dos sistemas operacionais. Controlar e dimensionar a tela de disparos conforme demanda, seguindo os protocolos estabelecidos.nnQuais são as principais responsabilidades?nSupervisão Operacional: Acompanhar e orientar a equipe na execução diária das tarefas, garantindo o uso eficiente dos sistemas operacionais;nGestão de Disparos: Controlar e dimensionar a tela de disparos conforme demanda, seguindo os protocolos estabelecidos;nRefinamento de KPIs: Reforçar os KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe, utilizando canais como Teams para garantir alinhamento contínuo;nCumprimento de KPIs: Assegurar o atingimento de todos os KPIs, realizando monitoramento e ajustes diários conforme necessário.;nPlanejamento de Escalas: Dimensionar e ajustar as escalas de trabalho para assegurar a cobertura necessária e a eficiência operacional;nAnálise de Relatórios: Revisar e analisar relatórios operacionais diariamente para assegurar o alinhamento com os objetivos estratégicos;nManutenção da Disponibilidade: Garantir a disponibilidade integral da equipe durante todo o turno, mantendo o foco na eficiência operacional;nPlano de Contingência: Implementar planos de contingência quando necessário para assegurar a entrega do nível de serviço;nTransição de Plantões: Gerir a passagem de plantão com foco nos principais eventos do dia, assegurando continuidade e clareza na comunicação;nReuniões de Resultados: Preparar e conduzir reuniões de apresentação de resultados, destacando o desempenho da equipe.nnO que você precisa ter?nEnsino Superior completonExperiência com liderança de equipes de atendimento Call CenternProficiência em Excel e manipulação de dados.nnBenefíciosnVale Transporte;nVale Refeição ou Alimentação;nSeguro de Vida Sulamérica;nPlano de Assistência Médica AMIL (após 3 meses);nPlano Odontológico Sulamérica (após 3 meses);nWellhub (Gympass);nZero Stress – acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;nVidalink – Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;nApoio Pass;nCheck-up Saúde;nElfie – Aplicativo de monitoramento da saúde e descontosnConexa – plataforma de teleconsulta;nEmpréstimo Consignado – conforme política vigente;nAlarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;nAuxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;nBebê Verisure – um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;nLicença Parentalidade – 25 dias após o nascimento ou data de adoçãonClube Mais – programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;n*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.nnHorário de trabalhonEscala 6×1 (folgas alternadas aos finais de semanas)nHorário: madrugadannLocal de TrabalhonMorumbi – SP