Gestão de Suporte Técnico

VAGA | GESTÃO DE SUPORTE TÉCNICOnnSOBRE A VAGA:nLocal de Trabalho: São Paulo  /SP (Indianópolis) | PresencialnHorário de Trabalho: 08:00h às 17:00hnContratação CLTnn?? REQUISITOS NECESSÁRIOS:nFormação: Superior em TI (completo);nCertificação: ITIL V4 ou superior;nExperiência prévia (mínimo 3 anos) na área de gestão de service desk/help;nConhecimentos: COBIT 2019;nConhecimentos: Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM);nConhecimentos: Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior;nConhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;nConhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP;nConhecimentos: Manutenção e suporte de hardware nn?? RESPONSABILIDADES:nRealizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários;nElaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe;nMonitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados;nGestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos;nAcompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA);nAlcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT;nAplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI;nElaboração de atividades de melhoria contínua dos processos;nElaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas;nParticipar de reuniões técnicas;nPromover a visão de Gerenciamento de Serviços;nPromover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação;nRealizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos;nCoordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk;nFornecer feedbacks às equipes;nGerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos;nImplementar/operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente;nProduzir de scripts de atendimento;nElaborar relatórios técnicos. nn?? BENEFÍCIOS:nVale Alimentação – R$32,00 por dia trabalhado;nVale Transporte;nSeguro de Vida;nPlano de saúde Dona;nConvênio Sesc;nGoGood (saúde e bem estar)