Estágio – E- Commerce/sac

Principais Responsabilidades:n- Apoiar a operação de atendimento ao cliente, auxiliando no acompanhamento de solicitações, suporte aos canais de atendimento e atividades operacionais da área, garantindo organização, agilidade e uma boa experiência ao cliente;n- Apoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação, como e-mail, chat, WhatsApp, plataformas de atendimento e marketplaces;n- Auxiliar no acompanhamento de pedidos, entregas, trocas e devoluções;n- Registrar informações e solicitações em sistema;n- Direcionar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário;n- Apoiar o acompanhamento de tickets e SLAs de atendimento;n- Auxiliar na atualização de respostas padrão, FAQs e controles internos;n- Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do SAC;n- Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos da área.nnRequisitos Desejáveis:n- Boa comunicação verbal e escrita;n- Organização e atenção aos detalhes;n- Empatia e foco no cliente;n- Capacidade analítica e resolução de problemas;n- Agilidade e senso de prioridade;n- Facilidade com tecnologia e sistemas.