Customer Care Specialist

Sobre a posição :nEstamos em busca de um(a) Customer Care Specialist Bilíngue para atuar em uma empresa digital, oferecendo suporte a clientes e usuários de diferentes sites, principalmente por e-mail e canais de mensagem (WhatsApp, chat etc.). nÉ importante que o candidato(a) tenha boa familiaridade com tecnologia, uso de MS Office / Google Workspace (principalmente Excel/Sheets) e ferramentas de produtividade em geral.nResponsabilidades :nGarantir a satisfação dos usuários, respondendo às solicitações de forma empática, clara e objetiva.nPrestar suporte em temas como:nProblemas técnicosnQuestões de cobrançanReclamações, sempre seguindo os procedimentos e guidelines da empresa.nDominar os serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações corretas e completas aos clientes.nRegistrar de forma precisa todas as interações com clientes, ajudando no acompanhamento de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria.nFazer follow-up com os clientes, garantindo que seus problemas foram resolvidos e que ficaram satisfeitos com o atendimento.nIdentificar e aproveitar oportunidades de possíveis vendas durante o contato com o cliente.nReportar feedbacks relevantes para o time e gestores, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do usuário.nRequisitos e Competências:nFluência em Italiano e Português (falado e escrito).nEspanhol será considerado um diferencial.nPerfil colaborativo, com forte espírito de equipe e foco em resultados.nCapacidade de resolver problemas de forma prática e ágil.nDisponibilidade para atuar em escala de turnos (início da manhã / fim de tarde/noite), incluindo fins de semana e feriados, quando necessário.nBoa familiaridade com operações em computador e excelente domínio de MS Office / Google Workspace (especialmente Excel/Sheets).nExperiência anterior em atendimento ao cliente (Customer Service).nConhecimento da plataforma Zendesk será considerado um diferencial.nnAo entrar para a empresa, você terá a oportunidade de:nFazer parte de um time dinâmico, em um ambiente inclusivo e internacional.nSalário competitivo e sistema de remuneração variável / recompensas.nMBO (bônus anual) atrelado a metas.nPlano de saúde privado.nModelo de trabalho híbrido (2 dias de home office por semana).nOrçamento anual de treinamento de 500€ para seu desenvolvimento profissional.nVale Transporte nVale RefeiçãonSe você é bilíngue em Italiano e Português, gosta de lidar com pessoas, é organizado(a), comunica-se bem e quer crescer em um ambiente internacional, essa vaga é para você.