Coordenador de Suporte Técnico

*Coordenador(a) de Operações de TI*n??Tipo de oportunidade: CLT;n ??Modelo: Híbrido – Período Indeterminado;n ?? Santo Amaro, São Paulo/SP n ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.nResponsabilidades:nGestão de operações de serviços de TI (Field Service, Full Service e atendimentos sob demanda – per call);n Acompanhamento e garantia do cumprimento de SLA, produtividade e qualidade operacional;n Gestão de equipes técnicas de campo, alocadas e sob demanda;n Monitoramento de indicadores operacionais e definição de planos de ação para desvios;n Interface direta com clientes, conduzindo reuniões operacionais e executivas;n Atuação na mitigação de riscos operacionais e melhoria contínua dos processos;n Apoio na identificação de oportunidades de expansão e upsell na base de clientes; en Garantia da aderência contratual e controle das entregas acordadas.nRequisitos e Qualificações:nExperiência prévia em coordenação de operações de serviços de TI;n Vivência com gestão de equipes técnicas de campo;n Experiência com modelos de contratação Body Shop e serviços sob demanda;n Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (SLA, produtividade, aderência e qualidade);n Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;n Boa comunicação, postura executiva e habilidade de relacionamento com clientes;n Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos contratos simultâneos; en Experiência em empresas de serviços de tecnologia será considerada diferencial.nPara saber mais sobre nós, acesse nosso site: https://3amit.com.br/n#vemser3AM