Assistente de Suporte Técnico

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência no uso da plataforma e contribuindo para a resolução eficiente de dúvidas e demandas operacionais.n Modelo de trabalhonRegime CLTnModelo híbrido (2x por semana presencial, com possibilidade de alteração conforme necessidade)nLocal: São Paulo/SP – região da Barra Funda – Necessário residir em SP e ter fácil acesso à regiãon Principais responsabilidades nPrestar suporte aos clientes na utilização do CRM, esclarecendo dúvidas e orientando sobre boas práticasnAtuar de forma consultiva, auxiliando clientes a extrair o melhor uso da plataformanRealizar configurações operacionais no sistema (parametrizações, cadastros, ajustes de fluxos e campanhas)nAtuar de forma “mão na massa” dentro das funcionalidades nativas da ferramentanAbrir e acompanhar chamados com sistemas terceiros e times internosnInvestigar problemas, identificar causas e apoiar na definição de soluçõesnRegistrar e documentar atendimentos e procedimentos quando necessárionRequisitos n- Boa comunicação verbal e escritanPerfil analítico, organizado e proativo -nFacilidade no relacionamento com clientes -nCapacidade de diagnosticar problemas e propor soluçõesnDisponibilidade para atuação em horário comercialnDiferenciaisnExperiência prévia com CRMnConhecimento em sistemas omnichannel (WhatsApp, telefonia, chat, etc.)nConhecimento em ExcelnNoções de SQL para consultas e análises simples (não sendo necessário nível avançado)