Analista de Suporte Operacional

Atividades:nMonitorar a operação produtiva, garantindo a execução adequada dos processos e a estabilidade dos ambientes.nRealizar o tratamento inicial de incidentes, incluindo análise, registro, classificação e direcionamento conforme criticidade.nAcompanhar a malha batch, identificando falhas, atrasos e desvios, atuando na regularização das execuções.nAdministrar e monitorar jobs e workflows utilizando Control-M, garantindo o correto agendamento e processamento.nExecutar e acompanhar rotinas em ambiente mainframe (JCL), incluindo análise de logs, ajustes e suporte operacional.nRealizar monitoramento e observabilidade dos ambientes, com configuração e ajuste de alertas, thresholds e dashboards.nGerar e analisar relatórios operacionais, apoiando a tomada de decisão e melhoria contínua.nAtuar no suporte a aplicações em Micro Focus, incluindo acompanhamento de execuções batch, análise de falhas e recuperação de incidentes.nMonitorar e prestar suporte a ambientes em AWS, acompanhando a saúde dos serviços e workloads.nAcionar e acompanhar os fluxos de resposta a incidentes, garantindo comunicação e escalonamento adequados.nApoiar ações de estabilização e melhoria contínua dos ambientes produtivos.nnNecessário:nFormação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatadas.nExperiência em suporte operacional/produção (NOC, Command Center ou similares).nConhecimento em ferramentas de agendamento e automação de jobs (Control-M).nExperiência com ambientes mainframe e linguagem JCL.nVivência com monitoramento de ambientes e ferramentas de observabilidade.nConhecimento em análise e tratamento de incidentes (ITIL ou práticas similares).nExperiência com análise de logs, falhas e troubleshooting.nConhecimento básico/intermediário em ambientes cloud (AWS).nCapacidade de atuar com SLAs, priorização e gestão de incidentes críticos.nExperiência com plataformas Micro Focus.nnDiferencial:nConhecimento em outras ferramentas de monitoramento (ex: Zabbix, Dynatrace, Splunk, etc.).nFamiliaridade com scripts de automação (Shell Script, Python ou similares).nCertificação ou conhecimento em ITIL.nExperiência em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica.nVivência com metodologias ágeis ou modelo DevOps.nConhecimento em arquitetura de sistemas distribuídos.nExperiência com gestão de problemas (Problem Management) e análise de causa raiz (RCA).nIdioma InglêsnDisponibilidade para atuar em modelo de trabalho presencial;nHorário: 9h às 18h