Analista de Suporte Ao Cliente – Sistema Fiscal Saas – Erp / Saas / Atendimento / Suporte A Software

A MasterTax, empresa líder em soluções de auditoria fiscal e tributária e tecnologia SaaS, está em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para integrar nosso time de Operações e Suporte.nSe você tem experiência consistente em suporte a sistemas SaaS e/ou ERP, gosta de resolver problemas, se comunica muito bem e quer crescer na área de tecnologia fiscal, essa vaga é para você.nSuas responsabilidades serão:nRealizar atendimento aos usuários do sistema através da nossa plataforma de gestão de chamados (Movidesk).nAuxiliar clientes na resolução de dúvidas e problemas de uso do sistema, garantindo uma experiência positiva em cada contato.nEntender o contexto de negócio do cliente, reproduzir cenários reportados e validar comportamentos do sistema.nIdentificar possíveis falhas, registrar demandas e interagir com o time de desenvolvimento utilizando ferramentas como Jira.nAcompanhar o ciclo completo do chamado, respeitando e ajudando a gerenciar SLAs, garantindo retorno e solução em tempo adequado.nManter comunicação clara, empática, cordial e objetiva com clientes e áreas internas.nContribuir ativamente com melhorias de processo, indicadores de atendimento e atualização de base de conhecimento/FAQ.nApoiar na identificação de padrões de incidentes e oportunidades de melhoria do produto.nO que buscamos:nExperiência prévia comprovada em suporte a software / atendimento a usuários de sistema (preferencialmente SaaS ou ERP).nVivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, com foco em SLA e priorização.nExcelente comunicação verbal e escrita – capacidade de explicar temas técnicos/funcionais de forma simples.nForte capacidade de análise e resolução de problemas, com foco em satisfação e retenção de clientes.nOrganização e disciplina para acompanhar múltiplos chamados e demandas simultâneas.nProatividade, senso de dono e visão customer centric.nO que não é o foco desta vaga:nSuporte em infraestrutura de TI (redes, servidores, firewall, cabeamento, impressoras etc.).nAdministração de sistemas operacionais, banco de dados ou manutenção de hardware.nAtuação como desenvolvedor(a) ou engenheiro(a) de software.nDiferenciais (não obrigatórios):nConhecimento em sistemas fiscais/tributários, contabilidade ou área fiscal.nExperiência com ferramentas de atendimento (Movidesk, Zendesk, Freshdesk etc.).nNoções básicas de integrações (API), leitura de logs ou SQL como apoio à análise de incidentes.nVivência com metodologias ágeis e trabalho próximo a times de produto/tecnologia.nFormação:nSuperior (cursando ou completo) em:nAdministração, Ciências Contábeis, Economia, Tecnologia (Sistemas de Informação, ADS, Ciência da Computação) ou áreas correlatas.nPor que você vai gostar de trabalhar na MasterTax:nAmbiente colaborativo, inovador e em rápido crescimento.nForte oportunidade de desenvolvimento e evolução de carreira.nContato direto com tecnologias e processos de alto impacto na área fiscal.nBenefícios oferecidos:nIFood BenefíciosnWellhub (Gympass)nAVUS + StarbemnPlataforma de cursos AluranVale-aniversárionDayoff Aniversário