Analista de Qualidade

Objetivo do cargonGarantir a qualidade, padronização, segurança e eficiência das operações de garagem e valet, por meio da realização de auditorias operacionais, comportamentais e estruturais nas unidades.nO profissional será responsável por identificar desvios de procedimento, riscos operacionais, oportunidades de melhoria e necessidades de reciclagem da equipe, atuando também com treinamentos on the job para manobristas, encarregados e demais profissionais em campo.nPrincipais responsabilidadesnAuditoria operacional em camponRealizar visitas periódicas às operações de garagem, estacionamento e valet.nAvaliar o cumprimento dos procedimentos operacionais definidos pela empresa.nVerificar a correta realização de vistoria inicial dos veículos.nConferir o registro adequado de avarias, objetos declarados e demais informações relevantes da operação.nAvaliar o cumprimento das normas de direção, segurança, fluxo de manobras e armazenamento de chaves.nObservar a agilidade da equipe sem comprometer a segurança da operação.nVerificar o procedimento de entrega do veículo ao cliente.nAvaliação comportamental e atendimentonAvaliar o tempo de resposta da equipe ao cliente, especialmente em momentos de chegada, saída e maior fluxo.nIdentificar comportamentos inadequados, falta de cooperação, brincadeiras indevidas ou falhas de postura profissional.nOrientar encarregados e manobristas sobre conduta, atendimento e padrão esperado pela empresa.nQualidade, segurança e conformidadenVerificar a aderência da operação às orientações internas, regras de segurança e padrões definidos pela empresa.nAvaliar a aplicação das “Regras de Ouro” e demais diretrizes operacionais.nAcompanhar se as recomendações de auditorias anteriores foram corrigidas ou implementadas.nIdentificar riscos que possam gerar sinistros, reclamações de clientes, danos a veículos ou falhas operacionais.nMapeamento estrutural das unidadesnAvaliar o ambiente físico das operações, observando layout, fluxo, sinalização, iluminação e pontos críticos.nIdentificar áreas de risco, como pilastras, colunas, curvas cegas, rampas, áreas de pedestres e pontos de baixa visibilidade.nSugerir melhorias estruturais, como instalação de espelhos, sinalizadores, cones, faixas de segurança, placas ou ajustes de fluxo.nMapear vagas críticas e orientar sobre restrições para determinados tipos de veículos, quando aplicável.nVerificar condições de piso, pintura de vagas, equipamentos, cancelas, câmeras, cones e demais recursos utilizados na operação.nApontar necessidades de manutenção imediata que possam impactar segurança, imagem ou qualidade operacional.nTreinamento on the jobnAplicar orientações e treinamentos práticos diretamente nas unidades.nReciclar equipes sobre procedimentos operacionais, atendimento, segurança, postura e prevenção de sinistros.nApoiar o desenvolvimento técnico de manobristas e encarregados.nCorrigir falhas no momento da operação, com abordagem profissional, educativa e objetiva.nReforçar padrões operacionais junto às equipes, contribuindo para maior consistência entre as unidades.nRequisitos obrigatóriosnExperiência prévia em operações de estacionamento, valet, facilities, segurança patrimonial, logística, transporte, atendimento ou qualidade operacional.nBoa capacidade de observação, análise crítica e registro de informações.nDisponibilidade para deslocamentos entre unidades.nDesejável experiência anterior com gestão ou liderança de equipes de manobristas, encarregados, operadores ou equipes de atendimento.nConhecimento em prevenção de sinistros, segurança operacional e análise de risco em ambientes de garagem.nExperiência com aplicação de treinamentos práticos em campo.nCNH ativa, preferencialmente categoria B.nFamiliaridade com indicadores de qualidade, SLA, plano de ação e melhoria contínua.nVivência em operações com alto fluxo de veículos, clientes corporativos, shoppings, hospitais, restaurantes, condomínios ou estacionamentos comerciais.