Analista de Performance Digital

Objetivo da posiçãonAtuar no monitoramento da performance operacional e comercial do e-commerce, acompanhando indicadores estratégicos, garantindo a qualidade dos dados e apoiando a tomada de decisão por meio de análises que promovam maior eficiência operacional, melhor experiência do cliente e melhores resultados para o canal digital.nPrincipais responsabilidadesnPerformance e Inteligência de DadosnAtualizar e manter dashboards operacionais e gerenciais.nConsolidar indicadores de desempenho do canal digital.nMonitorar KPIs de vendas, operação e experiência do cliente.nValidar a consistência e confiabilidade das informações utilizadas nos relatórios.nApoiar a elaboração de análises executivas e apresentações gerenciais.nIdentificar desvios de indicadores e propor planos de ação.nOperação de E-commercenAcompanhar a rotina operacional dos pedidos.nMonitorar SLAs das etapas operacionais do e-commerce.nControlar backlog operacional e acompanhar sua evolução.nAcompanhar pendências junto às áreas internas e fornecedores, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.nApoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos.nEstoque e DisponibilidadenMonitorar produtos sem disponibilidade no site.nAcompanhar alertas de estoque crítico.nAnalisar indicadores de ruptura de estoque e cancelamentos de pedidos por indisponibilidade.nApoiar as áreas responsáveis na definição de ações corretivas.nPedidos e Experiência do ClientenMonitorar a aprovação de pagamentos.nAcompanhar pedidos pendentes e exceções operacionais.nApoiar tratativas relacionadas a cancelamentos.nMonitorar falhas no processo de checkout e identificar oportunidades de melhoria na jornada de compra.nLogística e EntreganAnalisar os SLAs das transportadoras.nAcompanhar ocorrências e insucessos de entrega.nMonitorar indicadores de custo logístico.nApoiar tratativas junto às áreas responsáveis para melhoria da performance logística.nPós-vendanAnalisar indicadores de devolução e seus principais motivos.nMonitorar o impacto das devoluções na operação e nos resultados do canal.nIdentificar reincidências por produto, categoria ou fornecedor e apoiar planos de ação.nPerformance ComercialnMonitorar os resultados das vendas realizadas com o Cartão Eskala.nAcompanhar indicadores relacionados aos benefícios e campanhas do canal.nApoiar análises sobre a jornada digital do cliente, identificando oportunidades para melhoria da conversão, retenção e experiência de compra.nRequisitosnEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.nExperiência em e-commerce, performance digital, inteligência comercial ou operações digitais.nExcel avançado.nConhecimento em Power BI ou outra ferramenta de Business Intelligence.nExperiência com análise de indicadores (KPIs), SLAs e construção de dashboards.nConhecimento em plataformas de e-commerce, ERPs e ferramentas de analytics será considerado um diferencial.nCompetênciasnForte capacidade analítica.nOrganização e gestão de prioridades.nAtenção aos detalhes.nVisão de negócio.nFacilidade para trabalhar com dados e indicadores.nBoa comunicação e relacionamento interpessoal.nProatividade e senso de urgência.nCapacidade de atuar em ambiente dinâmico e multifuncional.nFoco em resultados e melhoria contínua.