Analista de Cx

ANALISTA DE CX E IMPLANTAÇÃO DE PROJETOSnBENEFÍCIOSnVale Refeição via CajunVale TransportenConvênio Médico e OdontológiconAuxílio CrechenSeguro de VidanGympass / WellhubnConvênios com Psicólogos e NutricionistasnConvênio SESCnParcerias com escolas de idiomasnDETALHES DA VAGAn* Cargo: Analista de CX e Implantação de Projetosn* Local: Barra Funda – São Paulo/SPn* Modelo: Presencialn* Contratação: CLTn* Escala: 5×2 – 09h às 18hnnPRINCIPAIS ATIVIDADESnn* Mapear e analisar a jornada do cliente.n* Monitorar indicadores de experiência (NPS, CSAT e SLA).n* Desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente.n* Analisar feedbacks e propor melhorias operacionais.n* Atuar em conjunto com áreas de Vendas, Atendimento e Operações.n* Planejar e acompanhar implantações de projetos.n* Garantir entregas dentro do prazo e padrão de qualidade.n* Monitorar resultados e melhorias pós-implantação.nPRÉ-REQUISITOSn* Experiência em CX, CS, Atendimento ou Implantação de Projetos.n* Conhecimento em indicadores de experiência do cliente.n* Noções de gestão de projetos e melhoria de processos.n* Pacote Office (principalmente Excel).n* Desejável experiência com CRM ou plataformas de atendimento.n* Perfil analítico, organizado e comunicativo.