Agente de Atendimento Ao Cliente (sac)

Missão do CargonSer a referência de cuidado e solução na jornada do cliente com a Telehelp.n Transformar cada contato em uma experiência de acolhimento, confiança e resolução.n Atender, na Telehelp, é fortalecer vínculos e preservar a segurança de quem confia em nós.nPrincipais ResponsabilidadesnAtender ligações de clientes que necessitam de apoio, orientação ou solução;n Oferecer atendimento personalizado, considerando o contexto e a necessidade de cada cliente;n Garantir uma abordagem humanizada, criando um ambiente seguro para dúvidas, solicitações e manifestações;n Resolver demandas com autonomia e responsabilidade, articulando com outras áreas quando necessário;n Atuar de forma preventiva diante de possíveis problemas, mobilizando equipes envolvidas;n Desenvolver atividades integradas com o time de Marketing, como aplicação de pesquisas com clientes da base;n Identificar oportunidades de melhoria a partir de solicitações e reclamações recebidas;n Contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.nPerfil IdealnEnsino superior cursando ou completo;nComunicação clara e empática;nCapacidade de escuta ativa;nOrganização e senso de prioridade;nPostura colaborativa e foco em solução.nDiferencialnVivência prévia com atendimento ao cliente;n Conhecimentos básicos em Pacote Office.